Livrare, Retur și Garanție 

  1. Livrare

Metode de livrare

ORA EXACTA ATELIER SRL expediază produsele exclusiv prin servicii de curierat rapid door-to-door, cu scanare la predare și tracking disponibil. Toate expedierile sunt înregistrate electronic.

Pentru comenzile cu risc ridicat sau valoare mare, ne rezervăm dreptul de a solicita confirmări suplimentare de identitate, dovada adresei sau plata integrală înainte de expediere.

Timp de procesare

1–2 zile lucrătoare după confirmarea plății.
În perioade aglomerate, termenul poate crește cu 1–2 zile.

Timp de livrare estimativ

  • România: 1–3 zile lucrătoare
  • UE: 3–7 zile lucrătoare
  • Internațional: 7–14 zile lucrătoare (în funcție de destinație/vamă)

 

Costuri de livrare

Afișate la checkout și calculate automat în funcție de destinație.
Transportul în România este gratuit pentru comenzi de peste 400 lei.

 

  1. Retururi

Perioada de retur

Produsele pot fi returnate în 14 zile calendaristice de la primire, conform OUG 34/2014, fără obligativitatea justificării deciziei 

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi acceptat, produsul trebuie să:

  • fie în stare nouă, fără urme de utilizare, zgârieturi, lovituri sau intervenții;
  • includă toate accesoriile și documentele originale, inclusiv etichete, folii, sigilii și cutie;
  • fie returnat în ambalajul original și protejat corespunzător pentru transport;
  • aibă numărul de serie și marcajele corespondente cu cele livrate clientului.

 

Produsele care prezintă:

  • urme de purtare,
  • deteriorări,
  • înlocuiri de componente,
  • sigilii rupte,
  • folie protectoare scoasă (în cazul ceasurilor noi),

pot fi respinse sau pot face obiectul unei diminuări a valorii, conform legii.

 

Produse ne-eligibile pentru retur

  • produse personalizate (ex.: gravuri, curele tăiate la dimensiune), cu excepția defectelor de fabricație;
  • produse care au fost utilizate contrar destinației sau prezintă intervenții neautorizate;
  • produse deteriorate în timpul returului din cauza ambalării necorespunzătoare.

Prevenirea tentativelor de fraudă

ORA EXACTA ATELIER SRL își rezervă dreptul de a:

  • refuza retururi suspecte sau multiple cu caracter abuziv;
  • reține rambursarea până la finalizarea verificării tehnice;
  • solicita fotografii și/sau video cu produsul înainte de aprobarea returului;
  • efectua verificarea comparativă a numărului de serie, stării mecanismului și a componentelor interne.

 

Retururile cu produse diferite față de cele expediate sau cu piese înlocuite vor fi refuzate fără excepție.

 

Procesul de retur

  1. Trimite solicitarea la office@or3x.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii, menționând numărul acesteia.
  2. Vei primi instrucțiuni privind adresa și procedura de trimitere. Retururile trimise fără aprobare pot fi refuzate.
  3. După recepție, produsul intră într-o verificare tehnică de 3–5 zile lucrătoare.
  4. Vei primi confirmarea finală prin email.

Rambursarea banilor

  • Rambursarea se efectuează în 7–14 zile de la aprobarea returului, în aceeași metodă de plată.
  • În cazul diminuării valorii produsului, se rambursează suma ajustată, cu document justificativ.
  • Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția produselor defecte sau expediate greșit.
  1. Garanție

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform legislației în vigoare (OUG 140/2021 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora).

Garanția legală acoperă defectele de fabricație și neconformitățile existente la momentul livrării.

Nu sunt acoperite:

  • daune rezultate din utilizare necorespunzătoare, șocuri, lovituri sau scufundare peste specificații;
  • uzura normală (ex.: curele, garnituri);
  • intervenții efectuate de service-uri neautorizate.

În cazul unei neconformități, clientul are dreptul la:

  1. reparare gratuită, sau
  2. înlocuire, dacă repararea nu este posibilă,
  3. reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului, conform legii.

Garanția comercială (producător)

În plus față de garanția legală, ORA EXACTA ATELIER SRL oferă garanție comercială de 24 de luni pentru mecanismul ceasului, în condițiile specificate în certificatul de garanție.

Aceasta acoperă defecte de mecanism apărute în utilizare normală.

Garanția comercială nu extinde, ci completează garanția legală.

Pentru activarea garanției:

  • este necesară păstrarea certificatului de garanție și dovada achiziției;
  • service-ul se realizează exclusiv de către ORA EXACTA ATELIER SRL.
  1. Clauze speciale pentru ceasuri de valoare mare

Pentru produse cu valoare ridicată, ORA EXACTA ATELIER SRL își rezervă dreptul de a aplica măsuri suplimentare de siguranță, inclusiv:

La expediere

  • verificarea și fotografierea produsului înainte de ambalare;
  • ambalare cu sigiliu unic și număr de serie;
  • expediere cu asigurare de transport;
  • solicitarea confirmării identității și a adresei;
  • refuzul opțiunii ramburs la livrare pentru comenzi peste o anumită valoare.

La primire

Recomandăm clientului filmarea procesului de deschidere a coletului fără întrerupere, pentru probatoriu în caz de sesizare.

Lipsa dovezilor video poate limita soluționarea reclamațiilor privind:

  • produse presupus lipsă,
  • deteriorări,
  • componente diferite.

La retur

  • se acceptă doar produse cu sigiliul intact și număr de serie verificabil;
  • retururile cu deteriorări, piese schimbate sau fără sigiliu vor fi refuzate fără excepție;
  • pentru ceasuri folosite, ORA EXACTA ATELIER SRL poate aplica evaluare profesională și diminuare a valorii.